Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélélmény Igazgatót, aki képes vezetni és fejleszteni az ügyfélélmény stratégiáját szervezetünkben. Az ideális jelölt szenvedélyesen törekszik a kiváló ügyfélélmény biztosítására, és képes hatékonyan együttműködni különböző csapatokkal a célok elérése érdekében. Az Ügyfélélmény Igazgató felelős lesz az ügyfélélmény javításáért, az ügyfél-elégedettség növeléséért és az ügyfélhűség erősítéséért. Feladatai közé tartozik az ügyfélvisszajelzések elemzése, az ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálása, valamint az ügyfélélmény javítását célzó innovatív megoldások kidolgozása. A jelöltnek erős vezetői képességekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie arra, hogy inspirálja és motiválja a csapatot a közös célok elérése érdekében. Az Ügyfélélmény Igazgató szorosan együttműködik a marketing, értékesítési és termékfejlesztési csapatokkal, hogy biztosítsa az ügyfélközpontú megközelítést minden üzleti tevékenységben.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélélmény stratégia kidolgozása és végrehajtása.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése.
- Az ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálása.
- Innovatív megoldások kidolgozása az ügyfélélmény javítására.
- Együttműködés a marketing, értékesítési és termékfejlesztési csapatokkal.
- Az ügyfél-elégedettség és hűség növelése.
- Csapat vezetése és motiválása a célok elérése érdekében.
- Ügyfélélmény mutatók nyomon követése és jelentése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélélmény menedzsment területén.
- Kiváló kommunikációs és vezetői képességek.
- Erős analitikai és problémamegoldó készségek.
- Képesség több csapattal való hatékony együttműködésre.
- Ügyfélközpontú szemléletmód.
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati rendszerek használatában.
- Kiváló szervezési és időgazdálkodási képességek.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan közelítené meg az ügyfélélmény javítását szervezetünkben?
- Milyen módszereket alkalmazna az ügyfélvisszajelzések gyűjtésére és elemzésére?
- Hogyan motiválná a csapatot az ügyfélélmény célok elérésére?
- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálásában?
- Hogyan biztosítaná az ügyfélközpontú megközelítést a különböző üzleti tevékenységekben?
